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济南凯德仪器有限公司本着“质量为先 诚信为本 服务至上 追求卓越”原则，对所有产品实行三包，三包期一年，终身维修。 1、产品质保期为一年 , 终生服务。 2、调试培训工作： 本试验机到需方使用现场后，我方接需方通知在规定时间内安排技术人 员到现场调试设备，并培训相关使用人员。对使用人员的培训包括设备 的基本工作原理，以及一些常见故障的处理等，使操作人员能独立操作 设备并对一些简单的故障做基本的检查和排除，从而使培训达到能正确使用试验机、操作及一般维护和故障处理。 3、质保期内的售后服务：设备调试完成后，供方随时以电话、书面或者其他联系方式解答需方产 品使用中的疑问。我方在接到用户报修电话后 8-12 小时内进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障，若现场解决不了的，我方会在48-72小时内提供现场服务，最终解决设备故障。保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。 4、定期回访服务：售后服务人员每年上门走访客户一次或由客服人员进行电话回访，对运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证客户设备的稳定运行。 5、质保期外的服务：在质保期外，售后服务人员会不定期的对设备进行上门或电话回访，了解产品的后续使用情况，提供设备的维护或使用建议。质保期外的设备维修，我方会根据用户需要，如需要到现场进行维修的更换件只收取工本费和维修成本费。对于随机配置的易损件，保证及时、优惠、长期供应。 6、软件升级：设备使用一段时间后，我方会根据用户要求，对设备进行软件升级，提高设备的使用性与可操作性。同时，根据用户不同时期，对设备的要求，我方还可提供设备的改造升级等相关工作，以满足客户的不同需求。 公司总部：济南市槐荫区经七路843号泰山国际大厦21层 邮 编:250022
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